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作者: pleasant (基金新手請指教) 看板: CVS
標題: [新聞] 技高一籌「神祕客」全台僅26人 揭祕！
時間: Thu Dec 1 10:38:30 2011
技高一籌「神祕客」全台僅26人 揭祕！
神祕客John：「我走出來的時候，伙伴在等我，但他們不知道我已經走出來了。」
神祕客Amy：「角色扮演，一般可能就是像OL(上班族)，或是家庭主婦。」
前電子龍頭人事主管Amy，和曾是物理治療師的Gary，身分長相絕不能曝光，
因為改行專幫企業做「臥底調查」，比「祕密客」更上一層樓的「職業神祕客」。
神祕客John：「(考驗超商)遊戲點數『熱感紙』不見。」
記者：「考驗幾間之後，有『第一個』(超商)成功幫忙？」
神祕客John：「吼...好多間喔，3、40間(超商)以後吧。」
神祕客Amy：「去(餐廳)點菜單上『沒有的』飲料，大概測試10家(餐廳)，
只有2家有通過。」
「狀況題」更高招，自創「黑青」妝，進行「細心」大考驗，
測驗對象是知名眼鏡行。神祕客John：「撞到。」眼鏡行員工：「還好吧。」
驗光師表達關心，通過考驗，下一關換餐飲業，
「神祕客」故意不斷用紙巾擦盤子，測驗服務生反應，服務生根本沒詢問，
關心度不夠，失敗，可不是當「奧客」，
「神祕客」都經過長達1年的專業訓練。
神祕客訓練師黃先生：「這都是我們『神祕客』所要念的。」
這疊還只是冰山一角，舉凡心理學、企業學、行銷學全要精通，
還得通過國際認證合格，訓練師自己就是資歷超過10年的第一代神祕客。
神祕客訓練師黃先生：「一年應徵(神祕客)人數大概300到350位。」
記者：「通過的有幾位？」神祕客訓練師黃先生：「只剩下『3位』吧。」
全台僅26位合格神祕客，大企業聘用，年薪至少百萬起跳，
但調查任務之辛苦，外人難以想像，能在神不知鬼不覺中抓出企業「最細微」毛病，
這就是神祕客功力。
--
資料來源：
http://news.msn.com.tw/news2432892.aspx
有點像在玩大冒險，做這行工作的首要條件想必是臉皮要夠厚吧
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.217.63.82
→ jric:奧客訓練班? 12/01 10:48
→ vivi33:抓出來又怎樣，企業也沒有改善阿＠＠ 12/01 11:14
→ vivi33:而且這麼少人，店家卻這麼多，感覺要改善也很沒效率 12/01 11:15
→ Kouzuki:神秘客的特質→誠實？自律？彈性？客觀？我笑了 XD 12/01 11:25
→ Kouzuki:白板上那些字眼其實是自婊吧，我遇到的委外客一個都沒有 12/01 11:25
推 orz1234:弄丟遊戲點數怪我囉? 太吹毛求疵了 12/01 11:34
→ edcrfv103:在外面弄丟店員還能怎辦.在自己掏腰包買才是優質喔 12/01 11:42
→ evachicken:除了眼鏡行 其他狀況po到PTT保證被噓爆 12/01 12:19
→ pippen2002:才百萬？太少！該不會年終加業績1990K? 12/01 12:30
→ Kouzuki:說真的，我實在很難搞懂這種測試到底是能幹麼？ 12/01 12:48
→ Kouzuki:我從新人開始被教育的待客方式是「在合理範圍內」盡可能達 12/01 12:49
→ Kouzuki:成顧客所需；可是像點數序號密碼弄丟這種自己沒負好保管責 12/01 12:49
→ Kouzuki:任的狀況，到底是要怎樣才算合格？ 12/01 12:50
→ Kouzuki:還有新聞也不用藏頭藏尾啦，這間公司就是遠見每年都委託的 12/01 12:52
→ Kouzuki:博智啦，全台灣有本領人家付你錢四處惡搞的也只有這間 XD 12/01 12:53
→ kelly231:年薪百萬? 費用自付嗎? 12/01 13:30
→ Kouzuki:早期他們買那些阿里不達東西都是報統編核銷 12/01 14:02
標題: [新聞] 技高一籌「神祕客」全台僅26人 揭祕！
時間: Thu Dec 1 10:38:30 2011
技高一籌「神祕客」全台僅26人 揭祕！
神祕客John：「我走出來的時候，伙伴在等我，但他們不知道我已經走出來了。」
神祕客Amy：「角色扮演，一般可能就是像OL(上班族)，或是家庭主婦。」
前電子龍頭人事主管Amy，和曾是物理治療師的Gary，身分長相絕不能曝光，
因為改行專幫企業做「臥底調查」，比「祕密客」更上一層樓的「職業神祕客」。
神祕客John：「(考驗超商)遊戲點數『熱感紙』不見。」
記者：「考驗幾間之後，有『第一個』(超商)成功幫忙？」
神祕客John：「吼...好多間喔，3、40間(超商)以後吧。」
神祕客Amy：「去(餐廳)點菜單上『沒有的』飲料，大概測試10家(餐廳)，
只有2家有通過。」
「狀況題」更高招，自創「黑青」妝，進行「細心」大考驗，
測驗對象是知名眼鏡行。神祕客John：「撞到。」眼鏡行員工：「還好吧。」
驗光師表達關心，通過考驗，下一關換餐飲業，
「神祕客」故意不斷用紙巾擦盤子，測驗服務生反應，服務生根本沒詢問，
關心度不夠，失敗，可不是當「奧客」，
「神祕客」都經過長達1年的專業訓練。
神祕客訓練師黃先生：「這都是我們『神祕客』所要念的。」
這疊還只是冰山一角，舉凡心理學、企業學、行銷學全要精通，
還得通過國際認證合格，訓練師自己就是資歷超過10年的第一代神祕客。
神祕客訓練師黃先生：「一年應徵(神祕客)人數大概300到350位。」
記者：「通過的有幾位？」神祕客訓練師黃先生：「只剩下『3位』吧。」
全台僅26位合格神祕客，大企業聘用，年薪至少百萬起跳，
但調查任務之辛苦，外人難以想像，能在神不知鬼不覺中抓出企業「最細微」毛病，
這就是神祕客功力。
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資料來源：
http://news.msn.com.tw/news2432892.aspx
有點像在玩大冒險，做這行工作的首要條件想必是臉皮要夠厚吧
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◆ From: 61.217.63.82
→ jric:奧客訓練班? 12/01 10:48
→ vivi33:抓出來又怎樣，企業也沒有改善阿＠＠ 12/01 11:14
→ vivi33:而且這麼少人，店家卻這麼多，感覺要改善也很沒效率 12/01 11:15
→ Kouzuki:神秘客的特質→誠實？自律？彈性？客觀？我笑了 XD 12/01 11:25
→ Kouzuki:白板上那些字眼其實是自婊吧，我遇到的委外客一個都沒有 12/01 11:25
推 orz1234:弄丟遊戲點數怪我囉? 太吹毛求疵了 12/01 11:34
→ edcrfv103:在外面弄丟店員還能怎辦.在自己掏腰包買才是優質喔 12/01 11:42
→ evachicken:除了眼鏡行 其他狀況po到PTT保證被噓爆 12/01 12:19
→ pippen2002:才百萬？太少！該不會年終加業績1990K? 12/01 12:30
→ Kouzuki:說真的，我實在很難搞懂這種測試到底是能幹麼？ 12/01 12:48
→ Kouzuki:我從新人開始被教育的待客方式是「在合理範圍內」盡可能達 12/01 12:49
→ Kouzuki:成顧客所需；可是像點數序號密碼弄丟這種自己沒負好保管責 12/01 12:49
→ Kouzuki:任的狀況，到底是要怎樣才算合格？ 12/01 12:50
→ Kouzuki:還有新聞也不用藏頭藏尾啦，這間公司就是遠見每年都委託的 12/01 12:52
→ Kouzuki:博智啦，全台灣有本領人家付你錢四處惡搞的也只有這間 XD 12/01 12:53
→ kelly231:年薪百萬? 費用自付嗎? 12/01 13:30
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