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作者: ck121 (舒跑麵(superman)) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 台鐵將實施「神祕客」制度考核列車服務
時間: Fri Aug 12 00:14:06 2011

http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110811/1/2wpoz.html

台鐵的金雞母之一「餐旅服務總所」,今年上半年盈餘增加近百分之6,預估全年可賺3億6
千多萬,總經理朱來順表示,未來將推出更多樣化的鐵路便當、開發更有創意的商品,並
實施「神祕客」考核,希望達成服務和營收兼具的目標。(閻大富報導)

鐵路便當是台鐵銷售最好的產品之一,今年1到6月已成長百分之20,預估全年可賣掉5百
多萬個,而鐵道商品今年也可望收入4千多萬,餐旅服務總所總經理朱來順指出,未來將
推出更多樣化的便當,希望達到日賣2萬個以上業績,同時也會創造更多系列商品,並舉
辦大專設計比賽及甄選吉祥物,為台鐵帶來更多營收。

此外,列車服務部分,將加強禮儀和服務課程,並實施神祕客考核,朱來順說,將從台鐵
內部較陌生的員工中遴選,預計9月開始上車測試。

朱來順表示,列車服務人員都有「車行服務標準作業程序」,神祕客會出考題向服務人員
提出要求,例如要熱水或是到站後如何轉車,都可測出服務人員的處置能力。
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台鐵裡面好像只有兩個博士,朱來順是其中一個..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.123.83.207
pttdog: 「神祕客」搭台鐵 從不誤點 民眾搭就誤點 08/12 00:15
deshocker:打死會掉神秘果 08/12 00:16
F100:好無聊的測試.................. 08/12 00:16
koko0:牛牽到北京還是牛 08/12 00:18
bewilderment:所有公務員比照辦理如何? 08/12 00:19
if7:每年都要賠上 百億 這要怎麼改變? 08/12 00:19
lalasochi: 站住 口令 誰 08/12 00:21
OrcaLee:廁所都弄不好 搞那些543有什麼用 08/12 00:23
histanley:會被貼炸彈嗎? 08/12 00:26
ss163500:滲透完畢 08/12 00:31
aclock:把那些領退休金的修法砍掉如何 08/12 00:34


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