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作者: valenci (birdy) 站內: Railway
標題: [新聞] A很大 台鐵退票只還1/4
時間: Thu Jan 5 10:51:53 2012

http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33934452/IssueID/20120104

A很大 台鐵退票只還1/4
高鐵手續費也過高「不合理」

2012年 01月04日 【戴安瑋、陳如嬌╱台北報導】國內鐵路客運業者退票規定不一，消基
會昨公布十大業者退票手續費調查，發現台鐵及高鐵規定最不合理，不論區間退票每張各
收十三元與二十元，以台北到板橋對號座為例，台鐵十八元莒光號車票退票只能找五元，
約只拿回四分之一，高鐵四十元票價也只能拿回一半。消基會痛批台鐵局根本在搶錢！

消基會近日調查兩鐵與八家主要國道客運業者退票手續費規定，發現台鐵與高鐵退票手續
費固定每張為十三元與二十元，導致短程票退票手續費偏高。

客運收費也不一
另和欣、阿羅哈、首都、統聯、國光、建明、葛瑪蘭、日統等八業者做法也不一，和欣臨
櫃不收手續費，網路購票退票收三十元；首都不收手續費；阿羅哈則收票價百分之五手續
費等，消基會認為既有業者可以客為尊不收費，為何其他業者不能比照。

春節改為收一成
消基會董事長蘇錦霞表示，台鐵台北板橋莒光號座票每張僅十八元，退票收手續費十三元
，就佔票價七成；高鐵台北板橋對號座四十元，退票手續費二十元，達百分之五十，明顯
不合理；另外，十業者中僅台鐵實施浮動手續費，春節期間改為票價一成，最低十三元，
以北高自強號來回九折票價一千五百一十八元估算，退票就要一百五十二元，她批評台鐵
根本在搶錢，應用記名車票杜絕黃牛，而非提高手續費懲罰乘客。
民眾曾先生也說：「台鐵是公家機關，竟能如此亂收費，太誇張。」民眾蔣麗安說：「台
鐵Ａ錢不手軟，拒搭台鐵。」消保會消保官陳星宏表示，將速請交通部檢討督促業者改善
。

以人工成本計算
台鐵回應，對號座車票退票手續費的作業成本是固定的，短程票的人工成本也一樣。另春
節期間的車票，旅客若有更動需求，可用免費換票方式處理。台灣高鐵公司也指，退票收
取的金額是依處理退票的行政成本計算，不分區間、票種，不論區間的長短，作業成本都
一樣，消基會的說法並不公平。

鐵路與客運業者退票手續費收取標準
●台鐵：平日13元，春節期間改為票價10%
●和欣：臨櫃劃位免收，但網路刷卡購票者退票30元
●國光：票價100~150元10元 票價150元以上15元
●建明：票價未滿100元5元 票價100~300元10元 票價300元以上20元
●高鐵：20元
●日統：20元
●首都：免收
●阿羅哈：5%
●葛瑪蘭：15元
●統聯：10~15元，最多收15元
註：此為每張單程票退費標準
※查詢網址http://www.consumers.org.tw/
資料來源：消基會

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◆ From: 218.163.145.174
推 antibailan:消基會吃飽太閒管太多 01/05 11:00
→ aschaos:怎沒拿復興最短15元 要收13元手續費來吵 消基會很無聊~~ 01/05 11:09
推 AuroraSky:刻意拿極端值來炒作 01/05 11:09
推 chunching972:消基會很煩,沒有手續費更難訂到車票 01/05 11:10
→ luther0583:如果是復興極短愛孩票4元，退票時也是13元嗎? 01/05 11:11
→ yeinnight:手續費又不是懲罰 也不只是杜絕黃牛 消基會怎麼不談可 01/05 11:28
→ yeinnight:免費換票一次 或是 過度訂取票造成浪費資源 01/05 11:29